Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A Arqvance, que opera sob o nome comercial Velvet Essences, explora esta loja e este site, incluindo as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados (em conjunto, os « Serviços »). A nossa loja é disponibilizada através da Shopify, que nos permite prestar os Serviços.

A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, conservamos e divulgamos os seus dados pessoais quando acede aos Serviços, os utiliza, efetua uma compra ou outra transação, comunica connosco ou utiliza a funcionalidade Velvet Skin AI.

Em caso de contradição entre as nossas Condições de Serviço e a presente Política de Privacidade relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, prevalece a presente Política de Privacidade.

Leia atentamente esta Política. Ao utilizar os Serviços, reconhece que tomou conhecimento da mesma. Sempre que a lei exigir o seu consentimento, este será solicitado separadamente, de forma clara e antes do tratamento em causa.

1. Responsável pelo tratamento

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Arqvance é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Velvet Essences é o nome comercial sob o qual a loja é explorada. Um terceiro poderá, contudo, atuar como responsável pelo tratamento distinto relativamente às finalidades que determinar por sua própria iniciativa.

Dados de contacto:

Arqvance, operando sob o nome comercial Velvet Essences
Mechelsesteenweg 455, 1950 Kraainem, Bélgica
E-mail: info@arqvance.be
Telefone: +32 491 23 90 52

2. Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Por « dados pessoais » entende-se qualquer informação que permita identificá-lo, direta ou indiretamente, ou que possa razoavelmente ser associada a si. Consoante a sua interação com os Serviços, podemos tratar as seguintes categorias:

Dados de contacto: nome, morada, endereço de faturação, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

Informações financeiras e de pagamento: método de pagamento, confirmação de pagamento, detalhes da transação e outras informações necessárias ao processamento do pagamento. Os dados do cartão são geralmente tratados diretamente pela Shopify e pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.

Informações da conta: nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições, caso crie uma conta.

Informações sobre transações: produtos consultados, adicionados ao carrinho ou a uma lista de desejos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, bem como o histórico de encomendas.

Comunicações: informações incluídas nos seus pedidos, avaliações ou trocas de mensagens com o nosso apoio ao cliente.

Informações técnicas: tipo de dispositivo e navegador, ligação à rede, endereço IP, identificadores técnicos, registos de segurança e dados semelhantes.

Informações de utilização: interações com os Serviços, páginas consultadas, data e hora de acesso, ações efetuadas na loja, cookies e tecnologias semelhantes.

Dados Velvet Skin AI, apenas se optar voluntariamente por utilizar esta funcionalidade: três fotografias do seu rosto (vista frontal, perfil esquerdo e perfil direito), confirmação do seu consentimento, resultados e pontuações de observação cosmética, prioridades cosméticas e rotina de produtos proposta.

Dados que o Velvet Skin AI não procura determinar

O Velvet Skin AI não foi concebido para identificar uma pessoa. Não criamos modelos biométricos, não efetuamos reconhecimento facial e não comparamos o seu rosto com bases de dados. A funcionalidade não tem como finalidade deduzir ou confirmar a sua identidade, origem étnica, idade exata, estado emocional, gravidez, doença ou qualquer outro estado de saúde.

Uma fotografia pode, no entanto, revelar incidentalmente dados pessoais que não são necessários para a análise. Recomendamos que fotografe apenas o seu rosto, perante um fundo neutro, sem outras pessoas ou documentos visíveis.

3. Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais:

• diretamente junto de si, nomeadamente quando utiliza os Serviços, efetua uma encomenda, nos contacta ou envia voluntariamente as três fotografias para o Velvet Skin AI;
• automaticamente a partir do seu dispositivo, através dos Serviços, cookies e tecnologias semelhantes;
• através da Shopify e dos nossos prestadores, quando estes tratam dados para disponibilizar a loja, pagamentos, alojamento, segurança ou a análise Velvet Skin AI;
• através de parceiros ou outros terceiros, nos limites permitidos por lei;
• por inferência, quando o Velvet Skin AI produz observações cosméticas temporárias a partir das fotografias que enviou.

4. Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos os dados pessoais apenas quando existe uma base legal aplicável que o permita.

Prestação dos serviços da loja e execução dos nossos contratos

Utilizamos as informações necessárias para apresentar os produtos, gerir o carrinho e a conta, processar pagamentos e encomendas, organizar entregas, devoluções e trocas, prestar apoio ao cliente e cumprir os nossos compromissos consigo. A base legal é, em regra, a execução de um contrato ou a adoção de medidas a seu pedido antes da celebração do mesmo.

Velvet Skin AI

Tratamos as três fotografias e geramos a análise cosmética apenas após o seu consentimento afirmativo. A base legal é o seu consentimento. Na medida em que uma fotografia possa revelar incidentalmente uma categoria especial de dados, o tratamento baseia-se igualmente, quando exigido por lei, no seu consentimento explícito.

Pode optar por não utilizar o Velvet Skin AI sem perder o acesso à loja ou às restantes funcionalidades. Pode retirar o seu consentimento antes do envio das fotografias, encerrando o processo. Após a análise ter sido solicitada e tecnicamente executada, a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento já efetuado.

Marketing e publicidade

Sujeito às suas escolhas e à legislação aplicável, podemos utilizar determinadas informações para lhe enviar comunicações promocionais ou para medir e personalizar a publicidade. A base legal poderá ser o seu consentimento ou o nosso interesse legítimo, dependendo do canal, país e tecnologia utilizados.

As fotografias e pontuações do Velvet Skin AI não são utilizadas para publicidade, segmentação de marketing ou enriquecimento do seu perfil de cliente.

Segurança, prevenção da fraude e melhoria técnica

Utilizamos informações técnicas limitadas para proteger os Serviços, detetar utilizações abusivas, diagnosticar erros e prevenir atividades fraudulentas ou maliciosas. A base legal é o nosso interesse legítimo em proteger a loja, os nossos clientes e os nossos sistemas, bem como o cumprimento das nossas obrigações legais.

Comunicações e obrigações legais

Tratamos as informações necessárias para responder aos seus pedidos, cumprir a lei, responder a processos judiciais válidos, defender os nossos direitos, resolver litígios ou fazer cumprir as nossas condições. A base legal será, consoante o caso, a execução de um contrato, o cumprimento de uma obrigação legal ou o nosso interesse legítimo.

5. Velvet Skin AI: funcionamento e limitações

O Velvet Skin AI é uma funcionalidade opcional de orientação cosmética. Não é necessária a criação de uma conta para a utilizar.

O seu funcionamento é o seguinte:

• consulta a informação específica e presta o seu consentimento;
• fornece três fotografias: frontal, perfil esquerdo e perfil direito;
• as fotografias são redimensionadas no seu navegador para limitar a quantidade de dados enviados;
• são transmitidas através de uma ligação segura para o nosso servidor e, em seguida, para um modelo de inteligência artificial fornecido pela OpenAI;
• o sistema gera estimativas visuais para fins cosméticos, nomeadamente sobre hidratação aparente, luminosidade, textura, vermelhidão aparente, poros visíveis e uniformidade;
• é criada uma rotina exclusivamente com base nos produtos Velvet Essences disponíveis e em regras de catálogo definidas para as respetivas funções, ingredientes ativos, preocupações e tipos de pele.

O que significa a análise

O « Velvet Skin Score », as subpontuações, prioridades e recomendações são estimativas automatizadas baseadas no aspeto visível das fotografias. A iluminação, a câmara, o ângulo, a maquilhagem, a compressão, as sombras e a qualidade das imagens podem alterar o resultado. Duas análises realizadas em condições diferentes podem, por isso, apresentar resultados diferentes.

O que a análise não significa

O Velvet Skin AI não fornece qualquer diagnóstico médico ou dermatológico, não deteta doenças e não substitui um médico, dermatologista, farmacêutico ou outro profissional qualificado.

Não utilize o resultado para tomar decisões médicas. Em caso de dor, reação importante, lesão, sintoma persistente ou preocupação relacionada com a sua saúde, consulte um profissional de saúde.

Liberdade de escolha e ausência de decisões com efeitos significativos

As recomendações são opcionais. Pode adicionar ou remover qualquer produto, ignorar a rotina e continuar a comprar normalmente.

O Velvet Skin AI não toma qualquer decisão que produza efeitos jurídicos relativamente a si ou que o afete de forma significativamente semelhante. Não altera os preços, o acesso à loja, os métodos de pagamento ou as condições de venda.

6. Conservação das fotografias e dos resultados do Velvet Skin AI

Aplicamos o princípio da minimização dos dados:

• as fotografias são recebidas na memória temporária do servidor apenas durante o processamento;
• a nossa aplicação não as guarda numa base de dados, espaço de armazenamento permanente ou conta de cliente;
• após a execução ou falha do pedido, os buffers de imagem mantidos pela nossa aplicação são imediatamente substituídos e libertados;
• a nossa aplicação não conserva qualquer cópia da análise, pontuações ou rotina; o resultado é apresentado no seu navegador durante a sessão em curso;
• os registos de diagnóstico da nossa aplicação não incluem os ficheiros de imagem nem o conteúdo detalhado da análise. Podem conter informações técnicas limitadas, como um identificador do pedido, data e hora, código de erro ou endereço IP tratado pela infraestrutura, durante um período limitado necessário para fins de segurança e diagnóstico.

Se posteriormente adicionar um produto ao carrinho ou efetuar uma encomenda, os dados normais do carrinho e da encomenda serão tratados de acordo com as restantes secções desta Política. Estes dados não contêm as fotografias do Velvet Skin AI.

Tratamento temporário pela OpenAI

A chamada à API da OpenAI é configurada com a opção store: false, para que a resposta não seja conservada como estado aplicacional recuperável posteriormente.

De acordo com a documentação publicada pela OpenAI, os dados enviados pelos clientes da API não são utilizados para treinar os modelos, salvo se o titular da conta ativar voluntariamente a partilha de dados. A Arqvance não ativa voluntariamente essa partilha para o Velvet Skin AI.

A OpenAI indica, contudo, que os registos de monitorização de abusos que possam conter o conteúdo enviado podem, por defeito, ser conservados até 30 dias, salvo se um período superior for exigido por lei ou necessário para efeitos de segurança e prevenção de abusos. Podem também ser aplicados controlos de segurança automatizados às imagens. Estes tratamentos são distintos da ausência de armazenamento permanente pela Arqvance.

7. Prestadores e divulgação de dados

Podemos comunicar os dados estritamente necessários a prestadores que nos ajudam a disponibilizar os Serviços, nomeadamente:

• Shopify, para o alojamento e funcionamento da loja, carrinho, encomendas, pagamentos e proxy seguro utilizado pelo Velvet Skin AI;
• Railway, para o alojamento do servidor seguro que recebe temporariamente as fotografias e coordena a análise;
• OpenAI, para a análise visual automatizada necessária ao Velvet Skin AI;
• Sendcloud, para a gestão logística das encomendas, criação de etiquetas de envio, gestão de pontos de recolha, acompanhamento das encomendas e, quando aplicável, gestão de devoluções. As informações necessárias à execução da entrega, como nome, endereço de entrega, endereço de e-mail, número de telefone e informações relacionadas com a encomenda e o envio, podem ser transmitidas à Sendcloud e ao transportador responsável pela entrega;
• os nossos restantes prestadores de pagamento, transportadores, apoio, segurança, informática e análise, sempre que os respetivos serviços sejam necessários.

Estes prestadores recebem apenas os dados necessários à execução da respetiva função e estão sujeitos aos seus compromissos contratuais e obrigações legais. Dependendo do contexto, podem atuar como subcontratantes por nossa conta ou como responsáveis pelo tratamento independentes relativamente às suas próprias obrigações e finalidades autorizadas.

Podemos também divulgar informações:

• quando nos solicitar ou consentir;
• aos nossos parceiros comerciais e de marketing, sujeito às suas escolhas, excluindo as fotografias e pontuações do Velvet Skin AI;
• no âmbito de uma reorganização, fusão, aquisição, financiamento ou processo de insolvência;
• quando tal seja exigido por lei, por uma decisão judicial válida ou para proteção dos nossos direitos, dos utilizadores ou de terceiros.

Não vendemos as suas fotografias do Velvet Skin AI.

8. Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata determinadas informações relacionadas com o seu acesso e utilização da loja para disponibilizar e melhorar os seus serviços.

As informações submetidas à loja podem ser transmitidas à Shopify e aos respetivos prestadores, incluindo em outros países.

Algumas funcionalidades da Shopify podem integrar dados resultantes das suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify pode atuar como responsável pelo tratamento relativamente às finalidades que determinar.

Para mais informações e para gerir determinadas opções, consulte as definições de privacidade da Shopify.

9. Cookies, marketing e preferências

Nós e os nossos prestadores podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja, guardar as suas preferências, medir audiências, proteger os Serviços e, com as autorizações necessárias, personalizar o marketing.

Pode gerir as suas preferências através do banner ou da ferramenta de gestão de cookies disponível na loja, bem como através das definições do seu navegador. A recusa de determinados cookies pode limitar funcionalidades não essenciais, sem o impedir de aceder às funcionalidades essenciais da loja.

Podemos enviar-lhe e-mails promocionais quando tal seja permitido por lei. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída nesses e-mails.

Poderemos continuar a enviar comunicações não promocionais relacionadas com a sua conta, encomendas, expedição, acompanhamento de encomendas, devoluções ou pedidos.

10. Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem conter ligações para sites ou plataformas exploradas por terceiros.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade e condições. Não controlamos as suas práticas e não somos responsáveis pelo respetivo conteúdo, segurança ou utilização dos seus dados.

11. Dados de menores

Os Serviços não se destinam a menores que não tenham atingido a maioridade na respetiva jurisdição.

O Velvet Skin AI apenas deve ser utilizado por pessoas maiores de idade.

Não recolhemos conscientemente fotografias de menores através desta funcionalidade.

Se for pai, mãe ou representante legal de um menor que nos tenha transmitido dados pessoais, contacte-nos para que possamos analisar a situação e tomar as medidas adequadas.

Não temos conhecimento da venda ou partilha, na aceção da legislação aplicável, de dados pessoais relativos a menores de 16 anos.

12. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas proporcionais aos riscos, incluindo a encriptação das comunicações em trânsito, o alojamento separado do servidor de análise, a verificação dos pedidos transmitidos através do proxy da Shopify, chaves API mantidas apenas do lado do servidor, limitação do tamanho e número de imagens e ausência de armazenamento permanente das fotografias pela nossa aplicação.

Nenhuma medida de segurança é, contudo, perfeita ou infalível. Não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

13. Prazo geral de conservação

Fora do Velvet Skin AI, o período de conservação depende da finalidade, da natureza dos dados e das nossas obrigações.

Conservamos os dados durante o período necessário para gerir a sua conta ou encomenda, prestar os Serviços, cumprir as nossas obrigações contabilísticas, fiscais e legais, prevenir fraudes, resolver litígios e fazer cumprir os nossos contratos e políticas.

Eliminamos ou anonimizamos os dados quando deixam de ser necessários, salvo quando exista uma obrigação legal em contrário.

As regras específicas aplicáveis às fotografias e resultados do Velvet Skin AI encontram-se descritas na secção 6.

14. Os seus direitos e opções

Dependendo do seu local de residência e sujeito às condições legais, poderá ter os seguintes direitos:

• solicitar acesso aos seus dados pessoais;
• solicitar a correção de dados inexatos;
• solicitar o apagamento dos seus dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se a determinados tratamentos baseados num interesse legítimo;
• receber determinados dados num formato portátil ou solicitar a respetiva transmissão;
• retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado anteriormente;
• apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Relativamente ao Velvet Skin AI, geralmente não conseguimos localizar uma fotografia ou resultado após a conclusão do tratamento, uma vez que a nossa aplicação não os conserva.

Podemos, no entanto, responder às suas questões, analisar registos técnicos ainda disponíveis e transmitir um pedido relevante a um prestador quando tal seja exigido por lei.

Pode exercer os seus direitos escrevendo para info@arqvance.be.

Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para verificar a sua identidade. Não será penalizado pelo exercício dos seus direitos e responderemos dentro dos prazos previstos por lei.

15. Reclamações

Caso tenha alguma questão ou reclamação relacionada com o tratamento dos seus dados, contacte-nos primeiro através de info@arqvance.be, para que possamos analisar o seu pedido.

Pode também apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados belga ou da autoridade competente do seu local de residência.

16. Transferências internacionais

A Shopify, Railway, OpenAI, Sendcloud e outros prestadores podem tratar dados em países situados fora da Bélgica, do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido.

Quando exigido por lei, recorremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como uma decisão de adequação, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou garantias equivalentes.

A localização do servidor de alojamento não garante, por si só, que todos os tratamentos técnicos e operações de apoio permaneçam no Espaço Económico Europeu. Texte collé.txtTXT

17. Alterações à presente Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações às nossas práticas, ao Velvet Skin AI, aos nossos prestadores ou aos requisitos legais.

Publicaremos a versão revista na loja, atualizaremos a data da última modificação e forneceremos um aviso adicional sempre que tal seja exigido por lei.

18. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política ou para exercer os seus direitos:

E-mail: info@arqvance.be
Telefone: +32 491 23 90 52
Morada: Arqvance (Velvet Essences), Mechelsesteenweg 455, 1950 Kraainem, Bélgica