Condições de Serviço

Última atualização: 10 de setembro de 2026

Visão geral

Bem-vindo à Velvet Essences! Os termos « nós », « nosso » e « nossos » referem-se à Arqvance BV, que opera sob o nome comercial Velvet Essences. A Arqvance BV explora esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, com o objetivo de lhe proporcionar uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (em conjunto, os « Serviços »). A nossa loja é disponibilizada através da Shopify, que nos permite prestar os Serviços.

As presentes condições gerais, bem como as políticas a que fazem referência (as « Condições de Serviço » ou « Condições »), descrevem os seus direitos e responsabilidades quando utiliza os Serviços.

Leia atentamente estas Condições. Contêm informações importantes relativas aos seus direitos legais, nomeadamente às garantias aplicáveis e às limitações de responsabilidade.

Ao visitar, interagir com ou utilizar os Serviços, aceita ficar vinculado às presentes Condições e à nossa Política de Privacidade. Se não aceitar estas Condições ou a nossa Política de Privacidade, não deverá aceder aos Serviços nem utilizá-los.

Secção 1 – Acesso e conta

Ao aceitar as presentes Condições, declara ter atingido a maioridade no seu país ou local de residência. Declara igualmente ter dado autorização para que os menores pelos quais é legalmente responsável utilizem, quando aplicável, os Serviços nos dispositivos que possui, compra ou gere, sem prejuízo dos limites de idade aplicáveis a determinadas funcionalidades.

Para utilizar os Serviços, nomeadamente para consultar a nossa loja online ou adquirir os produtos e serviços disponibilizados, poderá ser-lhe solicitado que forneça determinadas informações, como o seu endereço de e-mail e os seus dados de faturação, pagamento e entrega. Declara e garante que todas as informações fornecidas são exatas, atuais e completas e que dispõe dos direitos necessários para as comunicar.

É responsável pela segurança das suas credenciais e por qualquer atividade efetuada através da sua conta. Não pode transferir, vender, ceder ou conceder a sua conta a outra pessoa.

Secção 2 – Os nossos produtos

Fazemos todos os esforços para apresentar os nossos produtos e serviços da forma mais fiel possível. No entanto, as cores ou a aparência dos produtos podem diferir da apresentação no ecrã, consoante o dispositivo, as definições e a configuração utilizados.

Não garantimos que a aparência de um produto corresponda exatamente à forma como é apresentada no seu ecrã. Esta disposição não limita, contudo, os seus direitos legais quando o produto entregue não está em conformidade com a respetiva descrição ou com a sua encomenda.

As descrições dos produtos podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, sem prejuízo das encomendas já celebradas e das obrigações legais aplicáveis. Reservamo-nos o direito de retirar um produto da venda e, caso a caso, limitar as quantidades disponibilizadas a uma pessoa, região geográfica ou jurisdição.

Nas vendas de bens de consumo a consumidores, é aplicável a garantia legal de conformidade de dois anos, nos termos das disposições imperativas do direito belga, nomeadamente os artigos 1649bis e seguintes do antigo Código Civil. Nenhuma garantia comercial ou disposição das presentes Condições limita esta garantia legal.

As informações cosméticas e recomendações apresentadas na loja, incluindo as eventualmente produzidas pelo Velvet Skin AI, são fornecidas apenas para fins informativos e não constituem um diagnóstico médico ou dermatológico.

Secção 3 – Encomendas

Ao efetuar uma encomenda, apresenta uma proposta de compra. A Velvet Essences reserva-se o direito de aceitar ou recusar uma encomenda por motivo legítimo, nomeadamente em caso de indisponibilidade, erro manifesto, suspeita de fraude ou incumprimento das presentes Condições.

A encomenda só é aceite após o envio da nossa confirmação de aceitação e o processamento do pagamento. Verifique cuidadosamente a sua encomenda antes de a confirmar. Após a sua aceitação, poderá já não ser possível responder favoravelmente a um pedido de alteração ou cancelamento, sem prejuízo do seu direito legal de livre resolução.

Caso recusemos, alteremos ou cancelemos uma encomenda, tentaremos informá-lo através do endereço de e-mail, endereço de faturação ou número de telefone fornecido aquando da encomenda. Quaisquer montantes eventualmente cobrados relativamente a uma encomenda recusada ou cancelada por nós serão reembolsados de acordo com a legislação aplicável.

As devoluções e trocas regem-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Declara que as suas compras se destinam a utilização pessoal ou doméstica e não à revenda comercial ou exportação profissional.

Secção 4 – Preços e faturação

Os preços, descontos e promoções podem ser alterados sem aviso prévio. O preço cobrado é o que estiver em vigor no momento da encomenda e será indicado na respetiva confirmação. Salvo indicação em contrário, os impostos aplicáveis estão incluídos sempre que a lei assim o exija. Os custos de entrega, processamento, alfândega ou importação aplicáveis são apresentados ou comunicados antes da confirmação da encomenda, sempre que tal seja exigido.

Os preços apresentados na nossa loja online podem diferir dos preços disponibilizados em lojas físicas ou em lojas exploradas por terceiros. Podemos disponibilizar promoções sujeitas a condições específicas. Em caso de contradição entre as condições de uma promoção e as presentes Condições, prevalecerão as condições específicas da promoção relativamente a essa promoção, sem prejuízo das disposições legais imperativas.

Aceita fornecer informações de compra, pagamento e conta exatas, atuais e completas e atualizá-las sem demora, nomeadamente o endereço de e-mail e as informações e datas de validade do seu método de pagamento.

Declara que as informações de pagamento fornecidas são exatas, que está autorizado a utilizar o método de pagamento em causa e que pagará o preço, os encargos anunciados e os impostos aplicáveis à encomenda.

Secção 5 – Expedição e entrega

As encomendas são expedidas a partir da Bélgica através de transportadores e prestadores logísticos selecionados pela Velvet Essences, nomeadamente através da plataforma Sendcloud. Texte collé.txtTXT

Os métodos de entrega, custos aplicáveis e prazos estimados disponíveis para o seu destino são apresentados durante o processo de encomenda. As opções disponíveis podem variar consoante o país, o endereço de entrega, o peso da encomenda, os produtos encomendados e os serviços disponibilizados pelos transportadores.

Quando esta opção estiver disponível, poderá escolher uma entrega num ponto de recolha. Consoante a configuração do serviço e do transportador, a seleção do ponto de recolha poderá ser efetuada após o pagamento, na página de confirmação da encomenda. Se não selecionar um ponto de recolha no prazo ou no processo previsto, poderá ser atribuído automaticamente um ponto compatível localizado próximo do endereço de entrega, quando esta funcionalidade estiver disponível.

É responsável pela exatidão do endereço de entrega e, quando aplicável, pela seleção e levantamento da encomenda no ponto de recolha escolhido ou atribuído. Os prazos de permanência de uma encomenda num ponto de recolha são determinados pelo transportador em causa. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo previsto, poderá ser devolvida ao remetente.

Quando estiver disponível o acompanhamento da encomenda, as informações de seguimento poderão ser-lhe comunicadas por e-mail ou através das ferramentas de acompanhamento do nosso prestador logístico ou do transportador.

Os prazos de entrega comunicados são estimativas, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data ou prazo ou quando estes sejam impostos por lei. Não somos responsáveis por atrasos causados por acontecimentos fora do nosso controlo, mas informá-lo-emos quando tal for razoavelmente possível e respeitaremos os meios de recurso obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Quando organizamos a expedição, o risco de perda ou danos transfere-se para si no momento em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, toma posse física dos produtos. Se escolher pessoalmente um transportador que não tenha sido disponibilizado por nós, o risco poderá ser transferido no momento da entrega dos produtos a esse transportador, nos termos da lei.

Secção 6 – Propriedade intelectual

Os Serviços, incluindo marcas, nomes comerciais, textos, apresentações, imagens, elementos gráficos, avaliações de produtos, vídeos, conteúdos de áudio, bem como a respetiva conceção, seleção e organização, pertencem à Arqvance BV, às suas sociedades afiliadas ou aos seus licenciantes e estão protegidos pelas leis belgas, europeias e internacionais em matéria de propriedade intelectual.

As presentes Condições autorizam-no a utilizar os Serviços exclusivamente para fins pessoais e não comerciais. Sem a nossa autorização prévia por escrito, não pode reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, apresentar ou executar publicamente, republicar, descarregar, armazenar ou transmitir os conteúdos dos Serviços, exceto nos casos expressamente permitidos por lei.

Salvo indicação expressa, nenhuma disposição das presentes Condições lhe concede qualquer licença ou outro direito sobre uma patente, marca, direito de autor ou qualquer outro direito de propriedade intelectual da Arqvance BV, Velvet Essences, Shopify ou de terceiros. Qualquer utilização não autorizada poderá constituir uma violação da legislação aplicável. Todos os direitos que não lhe sejam expressamente concedidos ficam reservados.

Os nomes, logótipos, nomes de produtos e serviços, designs e slogans da Velvet Essences são marcas ou sinais distintivos da Arqvance BV, das suas sociedades afiliadas ou dos seus licenciantes. Não podem ser utilizados sem autorização prévia por escrito. As marcas da Shopify pertencem à Shopify. As restantes marcas presentes nos Serviços pertencem aos respetivos proprietários.

Secção 7 – Ferramentas opcionais

Os Serviços podem dar-lhe acesso a ferramentas fornecidas por terceiros que não controlamos integralmente. Sem prejuízo dos seus direitos imperativos, estas ferramentas são disponibilizadas « tal como estão » e « conforme a disponibilidade », sem garantias ou aprovação da nossa parte.

A utilização de uma ferramenta opcional de terceiros depende da sua escolha. Antes de a utilizar, deverá consultar os termos e políticas do respetivo fornecedor. Não somos responsáveis pelos atos próprios de um fornecedor terceiro, nos limites permitidos por lei.

Poderemos disponibilizar novas funcionalidades, ferramentas ou recursos. Estas funcionalidades passarão a fazer parte dos Serviços e ficarão sujeitas às presentes Condições, bem como a quaisquer condições específicas apresentadas antes da sua utilização.

Secção 8 – Ligações de terceiros

Os Serviços podem conter conteúdos ou ligações para sites explorados por terceiros, incluindo funcionalidades integradas. Não controlamos esses sites nem somos obrigados a verificar sistematicamente o seu conteúdo ou exatidão.

Se abandonar os Serviços para aceder a um site de terceiros, fá-lo sob a sua própria responsabilidade. Nos limites permitidos por lei, não somos responsáveis por danos resultantes dos atos de terceiros, dos respetivos sites ou de produtos, serviços, recursos ou conteúdos que disponibilizem. Consulte cuidadosamente as respetivas políticas e condições antes de efetuar uma transação. Qualquer reclamação relativa a um produto ou serviço de terceiros deverá ser dirigida ao respetivo terceiro.

Secção 9 – Relação com a Shopify

A Velvet Essences utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar os Serviços. No entanto, as vendas e compras efetuadas na nossa loja são celebradas diretamente com a Arqvance BV, que opera sob o nome comercial Velvet Essences.

Nos limites permitidos por lei, a Shopify não é a vendedora dos produtos Velvet Essences e não é responsável pela execução da venda entre o cliente e a Arqvance BV, nomeadamente por prejuízos, danos ou perdas decorrentes dos produtos adquiridos. Esta disposição não limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Secção 10 – Política de Privacidade

Os dados pessoais recolhidos através dos Serviços são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Determinadas informações poderão também estar sujeitas às próprias políticas da Shopify. Ao utilizar os Serviços, reconhece que tomou conhecimento dessas políticas.

Uma vez que os Serviços são alojados pela Shopify, esta recolhe e trata determinadas informações relativas ao seu acesso e utilização para disponibilizar e melhorar os respetivos serviços. As informações submetidas através dos Serviços podem ser transmitidas à Shopify e a outros prestadores localizados em países diferentes do seu país de residência. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre o tratamento efetuado pela Arqvance BV, Shopify e pelos nossos prestadores.

Secção 11 – Comentários e contribuições

Se nos enviar ideias, sugestões, comentários, avaliações, propostas, projetos ou outros conteúdos (em conjunto, as « Contribuições »), concede-nos, na medida permitida por lei, uma licença mundial, não exclusiva, gratuita, transferível e sublicenciável que nos permite utilizá-los, reproduzi-los, adaptá-los, publicá-los, distribuí-los e apresentá-los em qualquer meio para efeitos de exploração, avaliação, melhoria e promoção dos Serviços.

Esta licença é concedida durante o período legal de proteção dos direitos em causa. Não afeta os direitos morais que não possam ser cedidos ou renunciados nos termos da legislação aplicável.

Declara e garante que:

• é proprietário das suas Contribuições ou dispõe dos direitos necessários para as transmitir;
• indicou qualquer remuneração ou vantagem recebida relacionada com a respetiva publicação;
• as suas Contribuições respeitam as presentes Condições e a legislação aplicável.

Salvo obrigação legal em contrário, não somos obrigados a manter as suas Contribuições confidenciais, remunerá-lo ou responder-lhes.

Podemos monitorizar, alterar ou eliminar qualquer Contribuição que consideremos ilegal, ofensiva, ameaçadora, difamatória, pornográfica, obscena, lesiva de direitos de propriedade intelectual ou contrária às presentes Condições.

As suas Contribuições não podem violar direitos de terceiros, incluindo direitos de autor, marcas, direitos à privacidade, imagem ou outros direitos pessoais ou patrimoniais. Não podem conter conteúdos ilícitos, abusivos ou obscenos, nem vírus ou software malicioso. Não pode utilizar um endereço de e-mail falso, assumir a identidade de outra pessoa ou induzir terceiros em erro quanto à origem de uma Contribuição. É responsável pelas suas Contribuições e pela respetiva exatidão.

Secção 12 – Erros, inexatidões e omissões

Os Serviços podem ocasionalmente conter erros tipográficos, inexatidões ou omissões, nomeadamente relativamente a descrições, preços, promoções, ofertas, custos de expedição, prazos de transporte ou disponibilidade.

Podemos corrigir esses erros, atualizar as informações ou cancelar uma encomenda que contenha um erro manifesto, incluindo após a sua submissão, desde que o informemos e respeitemos os seus direitos legais, nomeadamente o reembolso dos montantes pagos relativamente a uma encomenda cancelada.

Secção 13 – Utilizações proibidas

Pode aceder aos Serviços e utilizá-los apenas para fins lícitos. É proibido utilizá-los, direta ou indiretamente:

• para fins ilegais ou maliciosos;
• para violar uma lei, regulamento ou decisão de uma autoridade competente;
• para infringir os nossos direitos de propriedade intelectual ou os de terceiros;
• para assediar, ameaçar, insultar, intimidar, difamar ou causar danos aos nossos colaboradores ou a qualquer outra pessoa;
• para transmitir informações falsas ou enganosas;
• para enviar, receber conscientemente, carregar, descarregar, utilizar ou reutilizar conteúdos contrários às presentes Condições;
• para transmitir publicidade ou solicitações não autorizadas, incluindo mensagens indesejadas, correntes ou spam;
• para assumir a identidade de outra pessoa ou organização;
• para adotar qualquer comportamento que limite a utilização normal dos Serviços ou que possa prejudicar a Arqvance BV, Velvet Essences, Shopify, os utilizadores ou terceiros.

É igualmente proibido:

• introduzir ou transmitir vírus ou outro código malicioso;
• reproduzir, duplicar, copiar, extrair, vender, revender ou explorar parte dos Serviços sem autorização;
• recolher ou acompanhar dados pessoais de outras pessoas sem base legal;
• utilizar os Serviços para spam, phishing, apropriação indevida de domínios ou pretextos fraudulentos;
• utilizar robôs, spiders, ferramentas de scraping, ferramentas de extração de dados, dispositivos automatizados, ferramentas de inteligência artificial agentiva ou outros meios automatizados ou manuais para aceder aos Serviços em violação das presentes Condições ou das nossas instruções técnicas;
• contornar ou perturbar mecanismos de segurança, autorização, exclusão de robôs ou outras medidas de controlo de acesso.

Podemos suspender, desativar ou terminar o seu acesso quando tivermos motivos razoáveis para acreditar que violou as presentes Condições, sem prejuízo da legislação aplicável.

Secção 14 – Agentes automatizados

14.1 Âmbito de aplicação

A presente secção (« Condições relativas aos Agentes ») aplica-se caso utilize, autorize ou implemente um Agente para aceder aos Serviços, utilizá-los ou interagir com os mesmos. Um « Agente » é um software ou serviço que atua de forma autónoma ou semiautónoma por conta ou sob instrução de uma pessoa ou organização, sem supervisão direta em cada etapa.

14.2 Identificação obrigatória

Nenhum Agente pode aceder aos Serviços sem se identificar e cumprir permanentemente os requisitos da secção 14.4. Um Agente não poderá aceder aos Serviços se lhe tivermos solicitado expressamente que cesse esse acesso.

14.3 Medidas de limitação

Podemos limitar, nomeadamente através de meios técnicos, as formas de acesso e interação dos Agentes com os Serviços.

14.4 Requisitos aplicáveis aos Agentes

Qualquer Agente deve:

• identificar cada pedido HTTP ou HTTPS como proveniente de um Agente e indicar o respetivo nome na cadeia de agente de utilizador sob a forma Agent/[nome do agente];
• não ocultar nem disfarçar o seu caráter automatizado, nomeadamente imitando artificialmente comportamento humano ou contornando um CAPTCHA;
• responder de forma verdadeira a qualquer pedido destinado a determinar se a interação provém de uma pessoa ou de um sistema automatizado;
• não contornar medidas destinadas a bloquear, limitar, alterar ou controlar o acesso dos Agentes aos Serviços.

Secção 15 – Rescisão

Podemos rescindir as presentes Condições ou suspender o seu acesso a todos ou parte dos Serviços em caso de violação, risco de segurança, obrigação legal ou por qualquer outro motivo legítimo. Continua obrigado a pagar os montantes devidos até à data da rescisão.

As disposições que, pela sua natureza, devam continuar a produzir efeitos após a rescisão manter-se-ão aplicáveis, nomeadamente as relativas à propriedade intelectual, Contribuições, garantias, responsabilidade, indemnização, divisibilidade, acordo integral, cessão, lei aplicável e confidencialidade.

Secção 16 – Garantias e avisos

As informações gerais apresentadas nos Serviços são fornecidas para fins informativos. Embora façamos esforços para as manter exatas e atualizadas, não garantimos que estejam sempre completas, perfeitamente exatas ou adequadas a uma finalidade específica.

Nos limites permitidos por lei, as funcionalidades digitais e ferramentas opcionais são disponibilizadas « tal como estão » e « conforme a disponibilidade ». Não garantimos que o respetivo funcionamento seja ininterrupto, imediato, totalmente seguro ou isento de erros.

Nenhuma disposição das presentes Condições exclui ou limita a garantia legal de conformidade de dois anos, a garantia relativa a vícios ocultos ou qualquer outro direito imperativo de que o consumidor beneficie. As exclusões de garantias implícitas aplicam-se apenas na medida permitida pela legislação aplicável.

Secção 17 – Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a Arqvance BV, Velvet Essences, as respetivas sociedades afiliadas, parceiros, dirigentes, colaboradores, agentes, prestadores e licenciantes, bem como a Shopify e respetivas sociedades afiliadas, não são responsáveis por perdas indiretas, acessórias ou consequenciais que não fossem razoavelmente previsíveis no momento da celebração do contrato.

Esta limitação não se aplica quando uma responsabilidade não possa ser excluída ou limitada por lei, nomeadamente em caso de dolo, negligência grave, danos à integridade física, responsabilidade decorrente de produtos defeituosos ou violação de direitos imperativos do consumidor.

Sem prejuízo do acima exposto, não somos responsáveis por perdas de lucros, receitas, poupanças ou dados, nem por custos de substituição resultantes da utilização dos Serviços ou de conteúdos, quando essas perdas não constituam uma consequência direta e previsível de um incumprimento que nos seja imputável.

Secção 18 – Indemnização

Na medida permitida por lei, aceita indemnizar a Arqvance BV, Velvet Essences, Shopify, bem como as respetivas sociedades afiliadas, parceiros, dirigentes, colaboradores, agentes, prestadores e licenciantes relativamente a reclamações razoáveis de terceiros resultantes diretamente:

• de uma violação culposa das presentes Condições ou dos documentos nelas incorporados por referência;
• de uma violação da lei ou dos direitos de terceiros;
• de uma utilização ilegal ou abusiva dos Serviços.

Informá-lo-emos num prazo razoável relativamente a qualquer reclamação em causa. Cooperará de forma razoável na respetiva defesa, nomeadamente através do fornecimento dos documentos relevantes. Nenhuma disposição desta secção impõe ao consumidor uma obrigação desproporcionada ou limita as proteções imperativas previstas por lei.

Secção 19 – Divisibilidade

Se alguma disposição das presentes Condições for declarada ilegal, nula ou inaplicável, será aplicada na máxima medida permitida por lei ou, se necessário, separada das restantes Condições. Esta decisão não afetará a validade das restantes disposições.

Secção 20 – Renúncia e acordo integral

O facto de não exercermos ou fazermos cumprir qualquer direito ou disposição das presentes Condições não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição.

As presentes Condições, bem como as políticas e regras publicadas nos Serviços, constituem a totalidade do acordo aplicável à sua utilização dos Serviços e substituem acordos, comunicações e propostas anteriores ou contemporâneos relativos ao mesmo objeto, sem prejuízo das informações pré-contratuais e dos direitos imperativos aplicáveis.

Qualquer ambiguidade será interpretada de acordo com a legislação aplicável e não será automaticamente interpretada em prejuízo da parte que redigiu o texto.

Secção 21 – Cessão

Não pode delegar, transferir ou ceder as presentes Condições nem os direitos ou obrigações delas decorrentes sem o nosso consentimento prévio por escrito. Qualquer tentativa não autorizada ficará sem efeito.

Podemos transferir ou ceder as presentes Condições e os nossos direitos e obrigações no âmbito de uma reestruturação ou transferência de atividade, desde que essa operação não reduza os direitos imperativos de que beneficia e que seja informado sempre que a lei assim o exija.

Secção 22 – Lei aplicável e jurisdição competente

As presentes Condições e os contratos celebrados através dos Serviços regem-se pelo direito belga, sem o privar das disposições imperativas de proteção dos consumidores aplicáveis no seu país de residência.

Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes determinados de acordo com as regras legais aplicáveis. Se for um consumidor residente na União Europeia, esta cláusula não o priva do direito de recorrer aos tribunais competentes do seu local de residência quando a lei assim o permita.

Antes de qualquer processo judicial, pode contactar-nos para procurar uma solução amigável. Os consumidores podem igualmente consultar o Service de Médiation pour le Consommateur.

Secção 23 – Títulos

Os títulos são utilizados apenas para facilitar a leitura e não afetam a interpretação das presentes Condições.

Secção 24 – Alteração das Condições

Pode consultar a versão mais recente das Condições a qualquer momento nesta página.

Podemos atualizar ou substituir parte das presentes Condições através da publicação de uma nova versão no site. Informá-lo-emos de qualquer alteração significativa quando tal seja exigido por lei. As alterações produzem efeitos na data indicada no aviso ou na versão atualizada e não alteram retroativamente os contratos já celebrados, salvo quando permitido ou exigido por lei.

A utilização dos Serviços após a entrada em vigor das alterações equivale à aceitação das novas Condições, na medida permitida por lei.

Secção 25 – Contactos

Qualquer questão relativa às presentes Condições deverá ser enviada para info@arqvance.be.

Arqvance BV
Nome comercial: Velvet Essences
E-mail: info@arqvance.be
Morada: Chaussée de Malines 455, caixa 1, 1950 Kraainem, Bélgica
Número de empresa / IVA: BE 1022.273.595