Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen. U heeft dus 15 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om aanvaard te worden, moet het artikel verplicht:

• nooit geopend, gebruikt of getest zijn;
• de verzegeling, beschermfolie en alle veiligheidsvoorzieningen volledig intact behouden;
• zich in de originele verpakking bevinden, intact en onbeschadigd;
• voorzien zijn van alle labels en accessoires;
• zich in een staat bevinden die wederverkoop mogelijk maakt.

U moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop kunnen voorleggen. Elk product dat geopend, ontzegeld of gebruikt werd, of waarvan de veiligheidsverpakking verwijderd of beschadigd is, kan niet worden geretourneerd, tenzij het bij ontvangst defect, beschadigd of onjuist was.

Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via info@arqvance.be. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

Mechelsesteenweg 455, bus 1
1950 Kraainem
België

Als uw retour wordt aanvaard, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor vragen over een retour kunt u contact met ons opnemen via info@arqvance.be.

Beschadigde artikelen of problemen met de bestelling

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en u een passende oplossing aanbieden.

Voeg, indien mogelijk, foto’s toe waarop het betreffende artikel, de verpakking en het verzendlabel duidelijk zichtbaar zijn.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende, gebruikte, geteste of ontzegelde cosmetische producten of producten voor persoonlijke verzorging niet worden geretourneerd.

Wij aanvaarden evenmin retourzendingen van:

• gepersonaliseerde producten of producten die op bestelling zijn gemaakt;
• bederfelijke producten;
• gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen;
• cadeaubonnen.

Afgeprijsde artikelen worden niet teruggenomen in het kader van ons commerciële retourbeleid, behalve wanneer een recht op retour of herroeping wordt opgelegd door de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op als u twijfelt of een artikel in aanmerking komt voor retour voordat u het terugstuurt.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is aanvaard, kunt u een nieuwe, afzonderlijke bestelling plaatsen.

Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: het product mag niet geopend, ontzegeld, gebruikt of getest zijn en de verpakking moet volledig intact zijn.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren zonder een reden te moeten opgeven, behoudens de uitzonderingen voorzien in de toepasselijke wetgeving.

Voor verzegelde cosmetische producten en producten voor persoonlijke verzorging die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra het product na levering is ontzegeld.

Deze bepaling beperkt uw rechten niet wanneer een product defect, beschadigd, niet-conform of verschillend is van wat werd besteld.

Terugbetalingen

Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u vervolgens weten of de terugbetaling werd goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te registreren.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@arqvance.be.