Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 15 jours. Vous avez donc 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit obligatoirement :

• ne jamais avoir été ouvert, utilisé ou testé ;

• conserver son opercule, son film protecteur et tous ses dispositifs de sécurité parfaitement intacts ;

• se trouver dans son emballage d’origine, intact et non endommagé ;

• comporter toutes ses étiquettes et tous ses accessoires ;

• être dans un état permettant sa remise en vente.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Tout produit ouvert, descellé, utilisé ou dont l’emballage de sécurité a été retiré ou endommagé ne pourra pas être retourné, sauf s’il était défectueux, endommagé ou incorrect lors de sa réception.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@arqvance.be. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Chaussée de Malines 455, boîte 1
1950 Kraainem
Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à l’adresse info@arqvance.be.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Lorsque cela est possible, joignez à votre message des photographies montrant clairement l’article concerné, son emballage et son étiquette d’expédition.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• les produits périssables ;

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ;

• les cartes-cadeaux.

Les articles soldés ne sont pas repris dans le cadre de notre politique commerciale de retour, sauf lorsqu’un droit de retour ou de rétractation est imposé par la législation applicable.

Contactez-nous si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article avant de nous le renvoyer.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Les mêmes conditions s’appliquent : le produit ne doit pas avoir été ouvert, descellé, utilisé ou testé et son emballage doit être parfaitement intact.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour les produits cosmétiques et de soins personnels scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque le produit a été descellé après la livraison.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@arqvance.be.